由中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )汽車(chē)制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì )組織召開(kāi)的中國汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度（簡(jiǎn)稱(chēng)CAACS）項目2011年度交流表彰會(huì )議暨2011年啟動(dòng)培訓班于8月19日在京召開(kāi)，來(lái)自全國各省、市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )及管理部門(mén)CAACS項目30多名負責同志參加了會(huì )議。中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)孫守仁、名譽(yù)會(huì )長(cháng)康文仲到會(huì )并講話(huà)，會(huì )議由中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )汽車(chē)制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì )蓋方秘書(shū)長(cháng)主持。

康文仲名譽(yù)會(huì )長(cháng)首先發(fā)言，他對CAACS項目啟動(dòng)兩年來(lái)的工作進(jìn)展情況在會(huì )上做了介紹，并充分肯定了兩年來(lái)在各地方協(xié)會(huì )和管理部門(mén)的支持下，CAACS項目取得的成績(jì)，該項目不僅得到主機廠(chǎng)、客戶(hù)的重視，更是引起了交通部主管部門(mén)的高度重視，雖然目前還存在各種困難，希望大家能夠克服困難，不斷總結，同時(shí)采取新的方式方法，保證項目的圓滿(mǎn)成功。

孫守仁會(huì )長(cháng)首先對大家的到來(lái)表示感謝，并講了三點(diǎn)要求：其一CAACS項目是一件非常有意義的事情，目前部道路運輸司領(lǐng)導對該項工作評價(jià)很高并要求堅定的做下去，因此我們要進(jìn)一步提高認識，并將該項目的重要意義傳達下去。其二從今年上海車(chē)展期間的新聞發(fā)布會(huì )的情況看，社會(huì )媒體高度關(guān)注這個(gè)項目，因此我們要更加努力，將CAACS項目做成一個(gè)品牌。第三、提高售后服務(wù)質(zhì)量是目前整車(chē)廠(chǎng)品牌服務(wù)競爭階段的主要內容，我們在指標設計上要增加一些內容，引起政府部門(mén)的重視，并達到引導消費者消費行為的目的，這樣CAACS項目就會(huì )有所突破，就會(huì )更加有生命力。

蓋秘書(shū)長(cháng)對兩年來(lái)各城市項目負責同志對CAACS項目的關(guān)心表示感謝，并詳細解讀了2010年CAACS項目的基本情況和調研結果，提出要保持CAACS品牌的生命力，必須提高調研質(zhì)量，今后工作委員會(huì )在運作資金和物資支持上會(huì )增加投入，保證調研質(zhì)量進(jìn)一步提高。會(huì )上還對協(xié)會(huì )起草的交通行業(yè)標準《汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)指標體系》向與會(huì )代表征求了意見(jiàn)，并邀請新華信咨詢(xún)公司的培訓師給代表們做了2012年CAACS項目的培訓講座。

會(huì )議期間工作委員會(huì )對2010年CAACS項目的最佳執行城市、優(yōu)秀執行城市、執行城市獎進(jìn)行了表彰，并請獲得最佳執行城市的有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )和管理部門(mén)的代表交流成功經(jīng)驗和做法。

附：獲獎名單

最佳執行城市獎： 寧波市機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 杭州市機動(dòng)車(chē)服務(wù)管理局 天津市汽車(chē)維修汽車(chē)用品行業(yè)協(xié)會(huì ) 廣州市汽車(chē)摩托車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 湖北省道路運輸行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)維修救援與檢測分會(huì ) 徐州汽車(chē)學(xué)會(huì )

優(yōu)秀執行城市獎： 蘇州市運輸管理處維修科 昆明市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 內蒙古呼和浩特市交通運輸管理局機動(dòng)車(chē)維修分局 海口市機動(dòng)車(chē)維修檢測行業(yè)協(xié)會(huì ) 中山市汽車(chē)維修與駕駛員培訓行業(yè)協(xié)會(huì ) 無(wú)錫交通運輸管理處 北京汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 四川省成都市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )

執行城市獎： 重慶市江北區汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 長(cháng)春市機動(dòng)車(chē)維修管理處 蘭州市機動(dòng)車(chē)輛維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 珠海市汽車(chē)摩托車(chē)銷(xiāo)售維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 鄭州市機動(dòng)車(chē)修配行業(yè)協(xié)會(huì ) 溫州市機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 長(cháng)沙市汽車(chē)維修協(xié)會(huì ) 東莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 唐山市交通運輸局交通運輸管理處 黑龍江省汽車(chē)維修與檢測行業(yè)協(xié)會(huì ) 南寧市機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 石家莊汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì ) 青島市道路運輸協(xié)會(huì )維修檢測分會(huì ) 柳州市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )

 

（資料來(lái)源：汽車(chē)維護與修理網(wǎng)）